Apenas 10% dos brasileiros são leais a marcas de varejo
Um estudo publicado pela ICLP, empresa especializada em
estratégias para fidelização de consumidores, analisou as
semelhanças psicológicas entre os relacionamentos das pessoas
com marcas e com outras pessoas e apontou o que os varejistas
podem fazer para melhorar a lealdade dos clientes.
Feita de forma global a pesquisa foi feita com mais de 7 mil pessoas
incluindo 756 consumidores brasileiros. Foi avaliado a experiencia
com amigos, namorados e cônjuges, além do relacionamento com marcas,
utilizando alguns critérios: reconhecimento, recompensas, reciprocidade,
confiabilidade, respeito, confiança e comunicação.
68% dos consumidores comprariam mais se os varejistas os tratassem com respeito
O resultado mostrou que a maioria dos consumidores brasileiros mantém hoje,
um relacionamento menos comprometido com seus varejistas favoritos – apenas
10% deles mantém uma relação de devoção com suas marcas preferitas.
fonte: ICLP e meio & mensagem
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